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全心全意為客戶和社會提供滿意的產品和服務

作者: 2019年06月18日 來源:全球化工設備網 瀏覽量:
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“在制藥裝備領域,除了產品本身以外,售后的服務也是非常重要的。”業內表示,隨著近年來制藥裝備行業集中度不斷提升,廠家之間競爭愈加激烈,服務的質量也成為用戶選擇時注重的一個因素?! ∧壳?,大部分制藥裝備
“在制藥裝備領域,除了產品本身以外,售后的服務也是非常重要的?!睒I內表示,隨著近年來制藥裝備行業集中度不斷提升,廠家之間競爭愈加激烈,服務的質量也成為用戶選擇時注重的一個因素。

  目前,大部分制藥裝備企業基本都擁有自己的一套服務體系,助力制藥裝備產品更有價值的同時,也為企業的形象添磚加瓦,從而吸引更多的客戶群體。

  例如,專注于固體制劑的行業*德國Romaco集團通過與楚天合作,依托楚天平臺在中國建立的固體制劑工藝中心,將為制藥企業提供多方面的服務。

  Romaco集團CEO Joerg Pieper接受制藥站采訪時表示,公司在行業內積累了很多經驗,但這些經驗并不容易分享給中國用戶,因為中國用戶的粉末等物料要運到歐洲實驗室很不容易。因此在中國建立這樣一個固體制劑中心,可以更靠近客戶,為客戶提供更貼身的服務。

  “一,歡迎客戶并鼓勵客戶帶著工藝問題,或者生產過程中遇到的問題來找我們,我們會與客戶一起,或者獨立地幫助客戶找到根本原因,從而提高客戶的生產工藝。二,工藝放大,比如說制藥企業的配方實驗室如何做到大批量生產。三,我們可以通過固體制劑工藝中心對客戶提供設備、工藝等方面的培訓?!?

  有本土制藥裝備企業則表示,在服務方面,公司對于本地的客戶都會送貨上門并安裝,對于其他地區遍地都有代理商、渠道商,“我們要求都要上門服務或以OTO形式進行運作。對于產品售后服務,一年內包維修、三個月內如有重大質量問題包換,一年后適當收取一些維修費以及配件的成本費,客戶對我們的反饋都特別好,我們的京東、天貓都接近五分。”

  該企業還表示,公司近年來為推廣產品參加了很多的展會。而借助展會平臺,還有一定比例的轉介紹客戶,“從數據分析來看,我們轉客戶介紹的比例也是很高的,正是因為服務做好了,客戶才愿意介紹我們的產品?!?

  還有制藥裝備企業在產品重疊率高,價格戰難以定出勝負的情況下,選擇打造服務優勢。該企業規定,凡公司售出的產品均實行一年免費保修;嚴格控制產品質量,做到產品質量優良、銷售價格合理、售后服務滿意。凡不合格的產品,一律不準出廠,在保修期之后,該公司仍長期無償提供技術咨詢服務。

  另外,在售后服務方面,該公司表示,“機器出廠運行正常后,我們將做到繼續跟蹤服務,隨時聆聽客戶提出的寶貴意見,收到客戶提出的服務要求后,我們會作出滿意答復,力爭在短時間內到達現場,幫助用戶解決和處理好所發生的問題。”

  從售前、售后服務方面出發,確保產品合格出廠的同時,也為客戶后續的設備運行做了保障工作。據悉,該企業為進一步落實企業的基本任務(全心全意為客戶和社會提供滿意的產品和服務)和企業文化,還將不斷提高產品質量,不斷改進產品性能,努力創造零缺陷,做到“不因產品質量性能給客戶帶來煩惱”。
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標簽:制藥裝備 售后 價格戰 服務

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