為加大一專多能高技術人才隊伍的建設力度，激發員工鉆研技術、苦練技能的積極性，客服部于9月30日在公司大會議室舉辦了“2018定華電子技能大賽”。

此次技能大賽主要以理論知識、實際操作技能和規范服務為重點，旨在提高客服人員現場服務質量和服務效率，從而促進我們的服務工作再上新臺階。

本次大賽分為兩個部分：外測液位開關任務執行流程模擬和外測液位計故障排查。

外測液位開關任務執行流程模擬

通過模擬甲方、乙方身份，根據定華電子客服部《液位開關標準作業手冊》，考察客服人員在安裝任務流程中的合理性和規范性，以及考驗客服人員的溝通能力和應變能力。

外測液位計故障排查

作為外測液位儀表售后客服人員，技術功底是硬指標，模擬外測液位計故障排查，是對客服人員基礎知識、故障排查邏輯性以及技能掌握程度的一次全面考核。

在經過一天的激烈比賽后，張增輝、張強、陳罡分別以過硬的專業能力、精湛的技術功底、良好的溝通能力獲得此次大賽的冠軍、亞軍、季軍。

【客服人員張增輝現場服務圖】

▼張增輝

在加入定華的7年中，他不斷提升自己的專業能力，曾榮獲定華電子“金牌客服工程師”稱號，在外測液位計故障排查中，沉著冷靜，依靠自己強硬的專業技術快速的解決難題。

【客服人員張強現場服務圖】

▼張強

作為一名客服工程師，張強在儀表安裝維護方面極具耐心，追求極致，不僅熟練掌握外測液位儀表安裝、維護工作，同時深入學習外測液位儀表技術知識，多次有效解決了現場應用難題，以精湛的技術贏得了用戶一一致的認可。

【客服人員陳罡現場服務圖】

▼陳罡

細心、認真，是他對待每一次工作的態度，安裝每一臺儀表之前都會和用戶及時溝通，細心講解操作流程，為客戶提供及時、準確、優質的服務。

經過26年的征程，定華電子已經形成了遍布全國的客戶服務體系，擁有高素質的客服工程師，為每一位用戶提供最及時、最專業、最周到的服務。此次服務技能比武的成功舉辦，不僅提升了客服人員的崗位技能，也加強了整體服務意識，對于提升全體客服人員服務質量和服務效率有著極其重大的意義。