隨著我國經濟的快速發展，社會的不斷進步，城鎮供熱應滿足廣大用戶熱量需求，但隨著人民生活水平的日益提高，用戶對用熱個性化和提高舒適性的要求越來越迫切。國家對供熱計量也進行了推廣和持續投入，即以集中供熱或區域供熱為前提，適應用戶熱舒適需求、增強用戶節能意識、保障供熱和用熱雙方利益為目的，通過一定的供熱調控技術、計量手段和收費政策，實現按戶計量和收費，以防止熱量浪費，降低供熱單位供熱成本，提升經濟效益。
 

    為真正意義上實行供熱計量，我認為，供熱企業可以從幾個方面加強管理：

 

　　除了選擇優質品牌的計量表外，還需要在安裝施工時嚴把質量關，在房產辦理增容手續時由供熱企業安排專業人員去現場進行入網驗收，以確保房產公司在入戶管道分支和樓棟主管上預留出足夠的安裝和后期維護空間；
 

　　為保證安裝工作順利進行，甲方及監理人員在熱表安裝時要嚴格依據《熱計量安裝辦法》的各項規定和招標文件的要求進行把關，監督施工單位按質按量完成；
 

　　要求熱表廠家駐派專業人員，定期巡視現場，對于熱表產生的機械故障及時更換或者維修，對于非機械故障進行登記，并留存影像資料，文字備注清楚；
 

　　公司對內要與相關各部門協同工作，與調度，客服，收費，稽查等部門密切配合，對外要對熱用戶進行計量知識的有效宣傳，供熱企業可以通過飛播、報紙、新聞媒體等手段進行計量知識的普及，還有公司開通微信公眾號，設立計量客服咨詢平臺，使熱用戶有效參與進來，多種手段并存，加強人們對于供熱計量的認知。
 

　　現在用戶越來越多的希望實行計量計費，但是計量計費不等于退費，目前計量計費實行“二部制”計費辦法，即基礎熱價費+用熱量計費。就衡水為例，計量計費實行的是“多退少補”，即用戶按照面積預交全費，待供暖結束后按照計量方式結算，費用超出面積交費的需要補交，少于面積交費的退給用戶或者等用戶再交取暖費時直接減免，補交費用不會超過面積交費的15%。關于多退少補的計量形式，人們往往容易接受退費，不能理解補費，尤其是供熱效果不好的用戶，會認為自己并沒有享受到足夠多的熱，為什么沒有退費，還有用戶會與鄰里之間進行比較退費數額，無法理解在面積和居住人口一致的情況下用熱量為什么會存在差異等問題。這些情況的發生無疑會造成用戶和供熱企業之間產生矛盾，對計量產生不信任感，計量數據是實行計量計費的依據，對此計量數據的有效性和準確性尤為重要，但是怎么才能有效保障數據上傳具有時效意義呢？我認為，遠程抄表平臺極為重要，供熱企業對于軟件要有自己的個性化需求，更應該根據實際情況定制出合理的程序，增加符合實際需求的功能，比如報警、分析、圖表等實用性功能，可以使其在提供數據的同時具有智能分析樓棟單耗的等功能，充分發揮系統平臺最大，最優的作用，體現計量平臺智能化效果。上位機人員需要專業熟練的使用該軟件，對于電腦分析有異常的數據進行分析，并根據實際經驗及時修正上位機參數，定期做好數據分析，配合下位機巡視人員對于現場情況作出判斷，努力做到在供暖季期間就排查出問題，并有效解決問題，并做好詳細記錄，避免停暖后用戶上訪或者投訴。
 

　　精細化管理是我們對于計量的更高要求，適應時代需求，緊跟形勢供熱企業可以：
 

　　開通計量公眾號，設立常見問題計量專欄，使用戶可以有效找到途徑解惑，并且加強對于客服人員的培訓，增加其專業知識，對于來電或者來訪人員反饋問題認真記錄，及時反饋，迅速處理；
 

　　可以提供出有效的，具有說服力的計量數據，熱費也是通過計量數據計算出來的，是計量計費的依準，可以當用戶存疑時讓用戶讀取數據，使其可以直觀的看到自己每天計量數據的變化，讓用戶心知肚明才能更好的接受計量，有效推行計量計費。
 

　　供熱計量是順應時代發展趨勢的，科學有效的管理才能更好的發揮其作用，我相信通過國家政策的支持，供熱企業和員工的不斷努力，一定可以更好的實現有效調控，精準計量，節能環保工作。(作者：張嘉/衡水恒通熱力有限責任公司)