(記者王芳 特約記者祁國(guó)棟)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。作為國(guó)內(nèi)最大的油品生產(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)，中國(guó)石油始終貫徹“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針，緊緊圍繞公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為導(dǎo)向，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)。

　　積極探索質(zhì)量監(jiān)督新方式新做法。中國(guó)石油采取集團(tuán)公司總部、專業(yè)公司和銷售企業(yè)上下聯(lián)動(dòng)，煉廠、油庫(kù)、加油站全過(guò)程監(jiān)管的方式，研究制定油品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查方案，規(guī)范油品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作流程，探索實(shí)施集中抽樣、抽檢分離、混入標(biāo)樣、隨機(jī)分樣、盲樣檢測(cè)等抽查模式，保證了銷售油品質(zhì)量100%合格，確保消費(fèi)者用上“放心油”。

　　油品質(zhì)量管控上下聯(lián)動(dòng)。中國(guó)石油抓實(shí)油品質(zhì)量管控，持續(xù)擦亮企業(yè)品牌。2019年，中國(guó)石油從31家銷售企業(yè)中抽選1000座加油站，開(kāi)展油品質(zhì)量普查2766批次；并對(duì)列入國(guó)Ⅵ(B)排產(chǎn)計(jì)劃的5家煉廠、實(shí)施京Ⅵ標(biāo)準(zhǔn)的北京地區(qū)31座加油站，以及實(shí)施國(guó)Ⅵ(B)標(biāo)準(zhǔn)的云南省98座加油站的汽柴油質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)普查，共檢驗(yàn)油品412批次。這些措施有效增強(qiáng)了銷售企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，筑牢了油品質(zhì)量的“防護(hù)墻”。

　　以服務(wù)創(chuàng)新提升品牌價(jià)值。去年9月，集團(tuán)公司在河北銷售試點(diǎn)開(kāi)展加油站滿意度調(diào)查，從927座加油站共收集調(diào)查問(wèn)卷3.0607萬(wàn)份。結(jié)果顯示，客戶對(duì)中國(guó)石油加油站的整體滿意度達(dá)到97.42%。通過(guò)本次試點(diǎn)工作，不僅掌握了顧客的真實(shí)感受，還找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確了服務(wù)質(zhì)量提升的方向。2019年，中國(guó)石油著力提升協(xié)同反應(yīng)速度，打造全渠道綠色便捷服務(wù)新模式，緊扣能源消費(fèi)升級(jí)新需求，以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，打造營(yíng)銷宣傳與服務(wù)為一體的品牌樹(shù)形象矩陣。2019年，在中國(guó)消費(fèi)者評(píng)級(jí)體系成果中，中國(guó)石油綜合評(píng)分連續(xù)3年位居行業(yè)第一。