“這個服務區不僅風景好，而且可以買到咖啡、甜品以及湖南特產，讓我感到驚喜和意外。”準備回廣東復工的市民趙先生，在湖南石油高速公司道林服務區購買特產時對店員說道。據悉，道林服務區經過改造升級，開拓了汽服汽修、特色餐飲、店中店、休閑娛樂等新業態。

為進一步增強客戶體驗，完善便利店服務功能，湖南石油加快汽服、廣告、餐飲及綜合服務站建設，積極開展異業合作、跨界營銷，不斷拓展新業態、構建新場景，提升便利店形象，培育新的增長點，新業務發展規模在全國發展排名前列。

引入特色 主打網紅服務區

“服務區作為司乘人員必經的休憩點，在提供傳統服務功能的同時，我們積極引進特色商品，讓大家在這里也能感受到濃濃的湖湘美食魅力。”非油部負責人劉浩表示。

目前，湖南石油高速分公司已在10對服務區開設了湘品堂特色商品店，同時推動“舜華鴨蛋面”“尋覓瀟湘”“伊卡蘇甜品”等湖湘特色品牌在服務區擴展合作，將高速服務區打造成特色商品網紅服務區。今年4月，高速石油“湘品堂”特色商品店中店銷售額大漲。初具規模的特色餐飲服務，為“百日攻堅創效”競賽活動的推進增添動力。

完善功能 升級打造綜合服務體

拓展新興業務，打造綜合服務體，培育新的增長點……近年來，銷售企業明確新業務發展方向，提出新的工作要求。湖南石油積極響應號召，以績效考核、垂直考核為導向，制定2020年“新業務發展”競賽活動方案，充分調動了分公司發展新業務的積極性，全力推進綜合服務站建設。

岳陽分公司以“人、車、生活”高度融合平臺為著力點，積極打造通海南路加油站綜合服務體，聯手“易達優選”線上農產品交易平臺，引進夢潔干洗服務、寬坐茶飲綜合項目以及小家電線下體驗館項目，店內多種業態相互融合，店鋪相通相融，區域共享，極大提升了便利店服務功能，客戶體驗感與滿意度得到明顯增強。

與此同時，該店緊跟在線直播帶貨營銷模式的潮流，快速反應，與店中店合作商合作，首次嘗試實體店帶貨直播，1個小時直播實現烘焙商品銷售達到4000元，為后續常態化直播帶貨、直播挑戰賽積累了經驗。

因地制宜 水果店開進加油站

“這是今天新到的澳柑，又甜又新鮮，您嘗一嘗，不甜不要錢。”邵陽分公司西湖加油站店員對進店客戶推薦到。該站位于市中心優質商圈，為充分發揮優勢，邵陽分公司積極開展商圈調研，充分洞悉周邊顧客需求，大膽嘗試新的營銷模式，因地制宜，引進“鮮果盒子”水果店項目。

水果業務開通之后，該站針對不同的進店人群，推出“水果組合包”套餐，并在水果專區設置料理臺，每日配備專業駐店人員為顧客免費進行水果初加工服務，方便來往的顧客安全、便捷的享用水果。同時，不斷提升精細管理和優質服務，擴大社群營銷人群和范圍，引導顧客進店消費。

（彭鵬 謝金華 劉玉）