在貫徹落實“百日攻堅創(chuàng)效”行動以來，上海石油聚力拓市、下硬核措施，在危機中育新機、將功夫下在現(xiàn)場、破增長困局，全面擴大油品零售，5月份零售量增幅明顯。

進入二季度以來，上海石油牢牢抓住促零售增量的“十條硬措施”，提升現(xiàn)場營銷，全面打響提量攻堅戰(zhàn)。以“實施精準營銷、實施考核到人、實施開口推介”的“三招”破零售困局，全力攻市場、全面拓市增量。

實施精準營銷，全力拓市場。根據(jù)客戶需求制定營銷策略，實現(xiàn)精準營銷，積極培育忠誠客戶。做法上，針對92號汽油客戶，開展“加油送好禮”營銷日日精彩；針對微信綁卡會員，“青春生活節(jié)”充值滿額獻禮持續(xù)升溫；針對抗疫群體，為抗疫加油贏福袋，醫(yī)護人員集團卡優(yōu)惠，不斷增強客戶新鮮體驗感；針對云閃付APP新用戶，推出銀聯(lián)62節(jié)，充值優(yōu)惠立減活動福利滿滿；聯(lián)合中國銀行、郵儲銀行等，交叉營銷活動如火如荼。各項營銷措施的落實到位，吸引了更多客戶的關(guān)注，截至5月底，上海石油汽油零售量已實現(xiàn)同比正增長。此外，加柴油送現(xiàn)金券及B5生物柴油的全面促銷，定位精準，實現(xiàn)柴油翻倍增長。

實施考核到人，聚力增績效。松江加油站加油員小王喜滋滋說道：“5月30日累計加油9500升，考核項目清晰明了，每次下班我就知道一天的收入了。”上海石油全面落實全額聯(lián)量計酬、績效考核到人到崗，讓每位員工對到手的收入知曉得明明白白，且員工能算得清楚、說得出來。在員工中營造了樹標桿、爭排頭、你追我趕的比學(xué)趕幫超氛圍。同時，公司工會開展的“多賣一噸汽油”等小指標勞動競賽，每月評比15座銷售先進加油站，更是激發(fā)了全員銷售熱情。

實施開口推介，合力推零售。“抓開口、提效率、強基礎(chǔ)、促增量”是上海石油今年全面確保市場穩(wěn)定的主基調(diào)。零售管理部門將“開口率、引導(dǎo)率、通過率”作為神秘顧客檢測的主要指標，對所屬580余座加油站每月排名。通過揭丑亮短，賽績明效，凝聚員工合力；通過開口推介，爭取存量、發(fā)展增量客戶，有效提高了客戶油箱加滿率。為提升現(xiàn)場加油效率，5月初，新涇加油站內(nèi)黨團員深夜志愿為加油站現(xiàn)場手工劃線，引導(dǎo)車輛合理停靠泵島，不僅節(jié)約4000余元劃線費用成本，還改善了客戶停車加油體驗感。

另外，上海石油采取“跟蹤、反饋、調(diào)整、指導(dǎo)”的策略，在各加油站全面開展規(guī)范化管理百日競賽“回頭看”，對40座基礎(chǔ)管理薄弱的加油站進行集中整治，提高現(xiàn)場管理水平，提升客戶滿意率。在直銷業(yè)務(wù)方面，加大客戶經(jīng)理的銷售能動性，5月新客戶環(huán)比增幅30%。

多措并舉、力破困局。上海石油在零售管理體制方面深化改革力度，提升運行效能，激發(fā)全員銷售力量，在有效落實疫情防控常態(tài)化及百日攻堅創(chuàng)效行動沖刺階段，取得了油品零售量的逆勢上揚。

（陸佳宏）