近日，廣東石油全面建成810座“卡車司機(jī)之家”,面向全省 300 萬卡車司機(jī)提供洗浴、休息、送餐、道路救援等“9+X”線下免費(fèi)服務(wù)以及貨運(yùn)派單、輪胎、潤滑油、尾氣處理液耗材團(tuán)購等10 多項(xiàng)線上服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)鎖客增量。5月以來，該公司機(jī)出柴油銷售同比增幅3.8%。

為全面了解卡車司機(jī)的服務(wù)需求，廣東石油深入物流園區(qū)、貨場、港口等開展卡車行業(yè)專項(xiàng)調(diào)研，安排專人跟車、體驗(yàn)卡車司機(jī)工作，并從線上發(fā)放超過 5000 份調(diào)查問卷，細(xì)化分析卡車司機(jī)“餓、臟、累、怕”四大痛點(diǎn)，整體統(tǒng)籌卡車司機(jī)行經(jīng)道路情況，因地制宜設(shè)置相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，助力“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”。

針對卡車司機(jī)的服務(wù)需求痛點(diǎn)，廣東石油在“卡車司機(jī)之家”打造了餐飲區(qū)、休息區(qū)、洗衣房、沐浴間等，為卡車司機(jī)提供安全停車、自助加水、餐廳、休息區(qū)、淋浴、洗衣、干衣、道路救援、偷盜保險(xiǎn)等 9項(xiàng)核心免費(fèi)服務(wù)，并提供免費(fèi) WIFI、自助廚房、 休息房、免費(fèi)開水、免費(fèi)藥品等 X 項(xiàng)特色服務(wù)，讓司機(jī)沿途享受更便捷、更增值的服務(wù)。“卡車司機(jī)之家”開放后，日均接待卡車司機(jī)超過 10 萬人，提供各項(xiàng)服務(wù) 20 萬次。

為豐富線上服務(wù)功能內(nèi)涵，廣東石油在升級“卡車司機(jī)之家”線下硬件服務(wù)的同時(shí)，還開辟線上用戶平臺，集成客戶體系、營銷功能、服務(wù)功能、交互功能、第三方平臺合作等五大功能模塊。目前，已與百度等電子導(dǎo)航系統(tǒng)合作，完成精準(zhǔn)導(dǎo)航植入。下一步，將為卡車司機(jī)提供專屬非車險(xiǎn)、長城潤滑油優(yōu)惠購、佳通等輪胎品牌超值團(tuán)購等國內(nèi)大型貨運(yùn)物流平臺共享生態(tài)，覆蓋卡車全生命周期的各類需求，進(jìn)一步延伸“卡車司機(jī)之家”線上服務(wù)生態(tài)鏈。

為將“卡車司機(jī)之家”打造成“平安之家”，廣東石油與高速公路服務(wù)區(qū)、地方聯(lián)防部門組建了巡邏隊(duì)，輪班在停車區(qū)進(jìn)行巡邏，配置亮燈工程、聲光報(bào)警系統(tǒng)等硬件設(shè)施，為停車過夜的司機(jī)營造安全、放心的環(huán)境。此外，該公司還將“卡車司機(jī)之家”打造成愛心驛站，不僅為司機(jī)提供便利服務(wù)，同時(shí)為交警、協(xié)警，以及環(huán)衛(wèi)工人、高速公路服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工人等群體提供熱飯、開水、沖涼等免費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌形象及影響力。

（羅劍鋒 蘇碧玉）